Поддержка
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы о доставке, оплате и нашей продукции
Доставка и упаковка
Как упакован флакон при доставке?
Каждый флакон упаковывается в защитную пузырчатую плёнку и укладывается в жёсткую картонную коробку. Стекло не соприкасается со стенками коробки.
Сколько идёт доставка?
По Москве и СПб — 1–2 дня. По России — 3–7 рабочих дней в зависимости от региона.
Как выбрать пункт выдачи?
В корзине можно выбрать пункт выдачи на карте — доступны Ozon и Wildberries pickup. Адрес выдачи указывается при оформлении.
Можно ли вернуть товар?
Да, в течение 14 дней с момента получения, если флакон не открывался и упаковка сохранена. Свяжитесь с нами через чат или email.
Доставляете ли вы за рубеж?
На данный момент доставка только по России и Беларуси.
Оригинальность товара
Как проверить оригинальность?
На каждом флаконе есть серийный номер, который проверяется через официальный сайт бренда или приложение CheckFresh. Мы закупаем только у официальных дистрибьюторов.
Как отличить оригинал от подделки?
Оригинал имеет чёткую полиграфию, правильное написание бренда, ровный цвет жидкости и соответствующий номер партии. Мы предоставляем сертификат при запросе.
Откуда вы берёте товар?
Все ароматы закупаются у официальных европейских и российских дистрибьюторов брендов.
Есть ли гарантия подлинности?
Да, на все товары распространяется гарантия подлинности. При сомнениях — возврат без вопросов.
Оплата и возврат
Какие способы оплаты доступны?
Банковская карта (Visa, Mastercard, Мир), СБП (Система быстрых платежей), наличные при получении.
Можно ли оплатить частями?
Рассрочка доступна через Ozon Pay при оформлении через наш маркетплейс.
Как оформить возврат?
Напишите нам в поддержку с фото товара и описанием причины. Возврат оформляется в течение 3 рабочих дней.
Когда придут деньги после возврата?
В течение 5–10 рабочих дней на карту, с которой была совершена оплата.
О парфюмерии
Как правильно хранить парфюм?
В тёмном, прохладном месте вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла. Не в ванной комнате — влажность разрушает молекулы аромата.
Какой срок годности у парфюма?
Обычно 3–5 лет от даты изготовления. Дата указана на флаконе и упаковке (обозначение «PAO» — «Period After Opening»).
В чём разница EDT и EDP?
EDP (Eau de Parfum) содержит 15–20% ароматических масел и держится 6–8 часов. EDT (Eau de Toilette) — 8–12%, 4–6 часов. EDP богаче и стойче.
Как наносить парфюм правильно?
На пульсирующие точки — запястья, шею, за ухом. Не растирать после нанесения: это разрушает верхние ноты.